認證簡介
《中華人(rén)民共和(hé / huò)國(guó)認證認可條例》規定：我國(guó)的(de)認證分“産品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“綠色食品”等，屬于(yú)産品認證類别；“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于(yú)管理體系認證類别。還有一(yī / yì ／yí)類就(jiù)是(shì)服務認證，商品售後服務評價體系認證屬于(yú)服務認證類别，是(shì)運用《商品售後服務評價體系》标準（GB/T27922-2011），對企業的(de)服務能力進行審核，對服務水平做出(chū)評價。
商品售後服務認證标準：商品售後服務評價體系認證采取的(de)是(shì)評分制，認證的(de)過程包括企業層和(hé / huò)執行層每個(gè)環節的(de)評價。評審組不(bù)僅要(yào / yāo)對企業總部的(de)管理層進行檢查，還會到(dào)企業各地(dì / de)的(de)服務網點（細化到(dào)了(le／liǎo)地(dì / de)區/市一(yī / yì ／yí)級）去觀察場地(dì / de)、訪問顧客，了(le／liǎo)解配送、維修、投訴處理、技術支持、客戶關系等有關要(yào / yāo)點，評價是(shì)否能滿足要(yào / yāo)求，最後彙總全國(guó)各地(dì / de)的(de)情況，才能做出(chū)評審結論。
最後，認證對獲得星級證書的(de)企業進行有效的(de)監督。由認證中心建立在(zài)線投訴平台，顧客可通過平台對企業進行投訴，中心會将反饋的(de)信息和(hé / huò)投訴解決的(de)情況納入評審和(hé / huò)星級評分，作爲(wéi / wèi)企業星級升降/暫停或撤銷證書的(de)重要(yào / yāo)指标之(zhī)一(yī / yì ／yí)。
對于(yú)通過“商品售後服務評價體系”認證的(de)企業，有以(yǐ)下益處：
◆權威認證，通過認證的(de)企業，證明其在(zài)全國(guó)全行業範圍的(de)服務領先性；
◆大(dà)型企事業單位招投标、政府采購等活動的(de)重要(yào / yāo)參考和(hé / huò)資質要(yào / yāo)求；
◆消費者認可，通過認證企業在(zài)産品及包裝上(shàng)可标識“售後服務認證”星級标志，具有說(shuō)服力和(hé / huò)證實性，供消費者放心選購；
◆企業服務達标，通過認證的(de)企業服務能力達到(dào)國(guó)家标準，能強化服務管理水平及服務能力；
◆持續改進服務，完善服務體系，建立良好售後服務口碑，持續改進服務質量，增強服務利潤鏈持續收益。
申報材料
1、企業營業執照及年檢證明複印件
2、組織機構代碼證書及年檢證明複印件
3、有效期内的(de)生産/服務許可證或資質證書(法律法規有要(yào / yāo)求時(shí))及年檢證明複印件
4、申報産品/服務的(de)詳細介紹(請分類列出(chū)，産品介紹中包括國(guó)家或國(guó)家認可的(de)質量檢驗部門出(chū)具的(de)産品合格報告)
5、申報産品/服務适用的(de)法律法規/GB标準清單
6、組織簡介(包括本單位經營範圍、規模、特色、實力，在(zài)國(guó)内外同行業中利稅、技術、産量、質量、銷售等方面的(de)地(dì / de)位)
7、組織機構圖(含售後服務組織機構圖)
8、産品銷售網點/售後服務網點清單
9、商品銷售方式的(de)介紹
10、組織售後服務體系建設情況，售後服務提供方式描述(網點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不(bù)涉及标準中的(de)某項(如配送安裝)，請詳細說(shuō)明。以(yǐ)及服務設施投入狀況、經費保證情況等介紹
11、已獲的(de)管理/安全等體系認證證書複印件，及其他(tā)榮譽證書複印件
12、售後服務管理體系文件及文件清單