認證簡介
信息技術正在(zài)以(yǐ)前所未有的(de)方式改變着人(rén)類的(de)生活，人(rén)類對信息系統的(de)依賴性日益提高，信息系統的(de)穩定和(hé / huò)可靠運行将成爲(wéi / wèi)人(rén)類生活的(de)一(yī / yì ／yí)個(gè)基本保障。爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)滿足不(bù)斷變化的(de)需求，信息系統在(zài)不(bù)斷地(dì / de)廣泛化、複雜化、大(dà)型化，由此導緻信息系統出(chū)現的(de)問題也(yě)越來(lái)越複雜，已經不(bù)是(shì)單純提高軟件或硬件質量所能解決的(de)，IT 服務質量開始影響行業的(de)發展和(hé / huò)進步，甚至關乎企業的(de)存亡。因此，越來(lái)越多的(de)企業開始從簡單關注軟件或硬件的(de)質量轉變爲(wéi / wèi)關注IT 的(de)整體服務質量，由此誕生了(le／liǎo)IT 服務管理(IT service management)這(zhè)個(gè)新的(de)領域。
企業建立IT服務管理體系的(de)目标是(shì)爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)企業建立起一(yī / yì ／yí)套行之(zhī)有效的(de)以(yǐ)客戶爲(wéi / wèi)中心的(de)自我完善的(de)體系。在(zài)實施認證ISO20000管理體系後，在(zài)各個(gè)流程中，各個(gè)工作崗位上(shàng)都建立了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)個(gè)自我完善的(de)循環，工作的(de)策劃、執行、檢查，以(yǐ)及持續的(de)發現問題改善問題的(de)體系建立起來(lái)，使每個(gè)員工都擁有問題意識，自覺的(de)發現自己工作當中的(de)問題，并通過系統的(de)解決問題的(de)方法，将問題一(yī / yì ／yí)個(gè)一(yī / yì ／yí)個(gè)的(de)解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系，可以(yǐ)獲取如下收益:
◆保持服務目标與企業業務目标一(yī / yì ／yí)緻，有效的(de)支持業務戰略
◆建立規範的(de)服務流程，提高信息技術服務和(hé / huò)運營效率
◆有效及高效地(dì / de)整合和(hé / huò)利用信息、基礎架構、應用及人(rén)員等IT資源
◆建立持續改進的(de)服務管理機制，快速應對市場需求，提高客戶滿意度
◆向國(guó)際标杆靠齊，增強市場競争力，提高組織聲譽，提升投資回報
◆控制IT風險及相關的(de)成本，提高與控制IT服務質量、降低長期的(de)服務成本
◆靈活應對來(lái)自客戶、認證機構、内部機構等不(bù)同的(de)合規審核要(yào / yāo)求，增加投資者信心
申報材料
1、組織法律證明文件，如營業執照及年檢證明複印件
2、組織機構代碼證書複印件
3、申請認證體系有效運行的(de)證明文件（如體系文件發布控制表，有時(shí)間标記的(de)記錄等複印件）
4、申請組織簡介
5、申請組織的(de)體系文件
6、申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1要(yào / yāo)求的(de)文件對照說(shuō)明
7、申請組織内部審核和(hé / huò)管理評審的(de)證明資料
8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明